บริการหลังการขายกับการแข่งขันราคาขายในตลาด
จากประสบการณ์การให้บริการอุปกรณ์เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนตาบอดหลายปีที่ผ่านมา
วันนี้ผมจะพูดถึงภาพรวมของการแข่งขันทางด้านตลาดในมุมมองทุกวันนี้กันหน่อย ซึ่งเราต้องยอมรับว่าปัจจุบันผู้จำหน่ายอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกนั้นบ้างก็เกิดขึ้นใหม่ บ้างก็มีตัวเลือกในการขอรับบริการน้อยมากในประเทศไทย ทำให้เราเองมีตัวเลือกน้อย และผู้ให้บริการบางเจ้าเน้นการให้ราคาถูกกว่าข้อเสนอดีกว่าก็ชนะการแข็งขัน เพราะลูกค้าหรือผู้ใช้งานส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับราคาสินค้าเป็นหลักจึงทำให้ประสิทธิภาพของผู้จำหน่ายในตลาดต่ำลง กล่าวคือการใช้ราคามาเป็นประเด็นหลักในการให้บริการอุปกรณ์ทำให้เกิดการเทลูกค้ากันเยอะขึ้น
ผู้จำหน่ายที่เน้นขายสินค้าแต่ไม่มีบริการหลังการขาย ไม่สอนการใช้งาน ไม่ให้คำปรึกษา เพราะผู้ขายไม่มีความรู้ขาดประสบการณ์ด้านการใช้งาน การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนตาบอด
จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าของแต่ละคน แน่นอนว่าช่วงแรกๆ ลูกค้าหรือผู้ใช้งานอาจถูกใจกับราคาที่ได้มาถูก แต่เมื่อใช้งานไปแล้วเจอปัญหาต้องการคำปรึกษา ต้องการความช่วยเหลือจะพบว่าไม่สามารถหันหน้าพึ่งใครได้ เพราะผู้จำหน่ายที่เราซื้อของมามีความรู้น้อย ให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหาให้เราไม่ได้เน้นขายอย่างเดียวนั้นเอง
ทำให้อุปกรณ์ที่เราซื้อมานั้นไม่คุ้นค่ากับเงินที่เราได้จ่ายไป
สำหรับใครที่เข้ามาขอคำปรึกษาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า อุปกรณ์เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกก่อนการซื้อผมมันจะให้คำแนะนำอุปกรณ์ที่ลูกค้าซื้อไปแล้วเหมาะสมกับการใช้งาน และเกิดประโยชน์อย่างคุ้มค่าจริงๆ
รวมถึงแนะนำให้ลูกค้าแน่ใจว่ามีบริการหลังการขายที่ดี มีความรู้ ประสบการณ์ที่จะคอยให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาแก่เราได้ เรื่องราคาถูกก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญ
แต่จากที่ผมได้เคยเป็นทั้งผู้รับบริการและผู้ให้บริการที่ผ่านมาผมอยากจะแนะนำว่าให้คิดถึงความสามารถเรื่องการให้บริการหลังการขายมาก่อนเรื่องราคาถูก เพราะหากเรา
เลือกเอาที่ราคาถูก กว่ากันเพียงไม่เท่าไรแต่เราไม่สามารถใช้บริการหลังการขายได้ยามที่เราได้คาดหวังไว้
เวลาเจอปัญหาหรือต้องการขอความช่วยเหลือเราไม่รู้จะไปหวังผึ้งใครได้
ยกตัวอย่างปัญหาที่ผมมักจะได้รับจากผู้ใช้ที่แจ้งว่า "คนขายอุปกรณ์เขาบริการ หรือให้คำแนะนำถึงวิธีใช้ หรือแก้ไขปัญหาไม่ได้ อุปกรณ์ชำรุดเสียหายไม่มีช่างซ่อมบริการ บางครั้งทำให้เราจำเป็นจะต้องทิ้งเครื่องนั้นไปแล้วซื้อเครื่องใหม่มาใช้งานทดแทน ไม่รู้จะทำไงเหมือนกัน" เช่น
จากที่ใช้งานอุปกรณ์อยู่ดีๆ ก็พบว่าไม่สามารถใช้งานได้ กรณีแบบนี้เราผู้รับบริการจะต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการแก้ไขปัญหาเพื่อให้เราสามารถใช้งานต่อได้ หากผู้บริการมีมีความรู้ ประสบการณ์การใช้งาน การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์หลักการขายที่ดีก็จะทำให้เราสามารถใช้อุปกรณ์ต่อได้ยาวๆ แต่ถ้าผู้ให้บริการ ลอยแพเราก็จะเสียงบประมาณเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะอุปกรณ์ที่มีราคาแพงจริงแล้วควรจะใช้งานได้ 8 ถึง 10 ปี แต่นี่ใช้ได้แค่ปีสองปีก็ไม่สามารถใช้งานต่อได้แล้ว ซึ่งราคาที่ถูกกว่าที่เราได้เสียไปนั้นถ้าหากว่าเราได้รับการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพก็จะคุ้มค่ามหาสานเลยทีเดียว
จะเห็นได้ว่าบริการหลังการขายนั้นสำคัญมาก ถ้าหากว่าคุณมีโอกาสได้เลือกอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกสักชิ้น ยิ่งอุปกรณ์ชนิดนั้นมีราคาแพง อย่าลืมตระหนักถึงบริการหลังการขายในอนาคตเราเพราะไม่สามารถทราบได้ว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น เลือกผู้จำหน่ายที่มีความรู้ ประสบการณ์พร้อมที่จะให้บริการไว้ก่อนปลอดภัยอุ่นใจกว่าเสมอ
บริษัท SAINT เรามีความรู้ ประสบการณ์ด้านอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนตาบอดมามากกว่า 20 ปี เชี่ยวชาญด้านการใช้งานอุปกรณ์หลากหลายประเภทณ์ มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ การใช้งานเป็นอย่างดี รวมถึงมีทีมงานช่างซ่อมมืออาชีพสามารถซ่อมอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนตาบอดได้หลากหลายชนิดเมื่อรับบริการจากเราทำให้ท่านมั่นใจได้ว่าอุปกรณ์ที่ซื้อไปจะสามารถใช้งานได้อย่างยาวนาน คุ้มค่ากับงบประมาณที่จ่ายไปแน่นอน
บริษัท สมาร์ท แอสซิสทีฟ อินโนเวชั่น เทคโนโลยีส์ จำกัด "เรื่องอุปกรณ์เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกต้องนึกถึงเรา" เราจะช่วยมองหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ